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Unser Qualitätsanspruch

Ganzheitliche und individuelle Beratung

Vermögende Kunden, oft handelt es sich um ganze Familien, verlangen von ihrer Bank Besonderes. Sie erwarten eine individuelle Betreuung und eine ganzheitliche, das ganze Vermögen umfassende Beratung. Dazu gehören auch ein besonderer Service, persönliche Ansprechpartner und ein hohes Maß an zeitlicher Flexibilität. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, hat sich das Wealth Management der Deutschen Bank ein strenges, kontinuierliches Qualitätsmanagement auferlegt.

Im Dialog mit dem Kunden

Die Vorstellungen unserer Kunden sind dabei der zentrale Ausgangspunkt. Mit regelmäßigen Befragungen pflegen wir den Dialog mit unseren Kunden und erhalten so wertvolle Anregungen und Verbesserungsvorschläge. Natürlich können unsere Kunden auch mit ihren Ansprechpartnern vor Ort ihre Wünsche und Erwartungen erörtern. Um sicherzustellen, dass Anregungen und Vorschläge auch in die tägliche Arbeit einfließen, hat der Bereich Wealth Management einen Chief Client Officer eingesetzt, der zentral für alle Themen rund um die Kundenzufriedenheit verantwortlich ist. Bei ihm laufen Hinweise, Lob und Kritik zusammen und fließen dann in die verantwortlichen Bereiche. Der Chief Client Officer begleitet die schnelle und nachhaltige Umsetzung von Kundenwünschen.

Qualität sichert Zukunft – das ist unsere Maxime im Bereich Wealth Management der Deutschen Bank. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist unser ständiges Ziel.

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: 21.2.2013
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